Правила возврата денежных средств

Редакция от 27.06.2026. Документ дополняет публичную оферту на услугу «Про-профиль жителя».

1. Общие положения

Настоящие правила (далее — Правила) определяют порядок возврата денежных средств за платные услуги на городском портале https://vfeo.ru (далее — Сайт), оказываемую ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «НА ЮГА» (далее — Исполнитель).

Правила распространяются на подписку «Про-профиль жителя» и иные платные услуги, перечисленные в публичной оферте (раздел 11).

Правила разработаны с учётом Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и применяются к физическим лицам — потребителям в части подписки «Про-профиль жителя».

2. Когда возможен возврат

2.1. До начала оказания услуги. До момента активации доступа к функциям «Про-профиль жителя» (предоставления расширенного функционала учётной записи) потребитель вправе отказаться от договора и потребовать полный возврат уплаченной суммы в порядке ст. 32 ЗоЗПП.

2.2. После начала оказания услуги. Услуга носит цифровой характер и оказывается дистанционно. После активации подписки возврат за неиспользованный срок возможен:

• по соглашению сторон — пропорционально неоказанной части услуги;
• при длительной (более 24 часов подряд) недоступности Услуги по вине Исполнителя — пропорционально периоду недоступности либо продление подписки на соответствующий срок;
• в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.3. Автопродление. При ошибочном или нежелательном рекуррентном списании потребитель вправе обратиться в поддержку в течение 14 календарных дней с даты списания. Исполнитель рассматривает обращение и при подтверждении отсутствия согласия на списание либо технической ошибки инициирует возврат через платёжного провайдера CloudPayments.

3. Случаи, когда возврат не производится

• услуга оказана в полном объёме за оплаченный период (подписка использовалась до истечения срока);
• доступ ограничен или прекращён в связи с нарушением пользователем пользовательского соглашения;
• запрос подан по истечении сроков исковой давности, установленных законом.

4. Порядок обращения

4.1. Запрос направляется на электронную почту info@vfeo.ru с темой «Возврат — Про-профиль жителя».

4.2. В запросе укажите: e-mail учётной записи, дату и сумму оплаты, основание возврата, реквизиты для перечисления (если возврат на счёт, отличный от карты оплаты, — по согласованию с поддержкой).

4.3. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней с даты получения запроса, если иной срок не установлен ЗоЗПП.

4.4. Возврат на банковскую карту осуществляется через CloudPayments в сроки, установленные платёжной системой и банком-эмитентом (обычно 3–30 рабочих дней).

5. Чеки и учёт

Электронные кассовые чеки направляются на e-mail плательщика через сервис CloudKassir. При возврате оформляется чек возврата в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники…».

6. Связанные документы

Публичная оферта · Пользовательское соглашение · Тарифы и описание подписки · Обработка персональных данных